Lernen Sie Service Design direkt an den Herausforderungen Ihrer Organisation.
Ein praxisnahes Service-Design-Programm für Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltung und Fachkräfte im öffentlichen Sektor in Österreich.
Aufbauend auf meiner Erfahrung mit dem britischen Ausbildungsprogramm „Service Designer Apprenticeship“ möchte ich diesen Ansatz nach Österreich bringen: strukturiertes Lernen, konkrete Projekte aus der eigenen Organisation und begleitendes Coaching.
Ziel ist es, Herausforderungen im Servicealltag besser zu verstehen, gemeinsam mit den betroffenen Menschen daran zu arbeiten und Verbesserungen zu entwickeln, die sich nachvollziehbar begründen, testen und weiterführen lassen.
Auf Erfahrung aus dem uk aufbauen.
Die Menschen, die ich unterrichte und begleite, verbinden Service-Design-Theorie mit konkreten Herausforderungen in ihren Organisationen. Sie führen Recherchen durch, werten Erkenntnisse aus, entwickeln Ideen und erproben ihre Ansätze. Unterricht und regelmäẞiges Feedback unterstützen sie dabei.
Meine Arbeit verbindet die Entwicklung von Lerninhalten mit Unterricht, Projektfeedback und individuellem Coaching. Ich unterstütze die Teilnehmenden dabei, Methoden zu verstehen, gezielt einzusetzen und ihre Entscheidungen nachvollziehbar zu begründen.
Diese Erfahrung bildet die Grundlage für das geplante Programm in Österreich.
Im Rahmen meiner Arbeit unterrichte und begleite ich Fachkräfte im britischen „Level 6 Service Designer Apprenticeship“, darunter Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltung und kommunaler Einrichtungen.
Diesen Ansatz nach Österreich bringen.
Der Ausgangspunkt ist ein Ansatz, den ich aus meiner täglichen Arbeit kenne: Methoden kennenlernen, sie direkt im Arbeitsalltag anwenden und während der Projektentwicklung begleitet werden.
Die Lerninhalte würden wir gemeinsam mit Partnerorganisationen an den österreichischen Kontext und die Bedürfnisse der Menschen anpassen, die öffentliche Leistungen nutzen. Auch Sprache, Format, Dauer und Projektumfang würden wir gemeinsam abstimmen.
Es handelt sich um einen Vorschlag zur beruflichen Weiterbildung, der auf Erfahrungen aus der britischen Ausbildungspraxis aufbaut. Struktur und Lernziele würden gemeinsam mit den Partnerorganisationen in Österreich festgelegt.
Ich möchte mit Partnerorganisationen im österreichischen öffentlichen Sektor ein Programm für Verwaltungsmitarbeitende entwickeln, die Service Design kennenlernen oder erstmals in ihrer Arbeit einsetzen möchten.
Service Design für den öffentlichen Sektor
Den Service verstehen
Lernen Sie die Grundlagen von Service Design sowie ethischer und inklusiver Nutzerforschung kennen. Verstehen Sie die Erfahrungen der Menschen, die einen Service nutzen oder erbringen – ebenso wie die organisatorischen und politischen Rahmenbedingungen.
Die Herausforderung klar definieren
Führen Sie Forschungsergebnisse zusammen, machen Sie bestehende Abläufe und Erfahrungen sichtbar und erkennen Sie Barrieren. Formulieren Sie eine klare Problemstellung auf Grundlage Ihrer Forschungsergebnisse.
Ideen entwickeln und testen
Erkunden Sie gemeinsam mit anderen mögliche Verbesserungen. Entwickeln Sie Prototypen, überprüfen Sie Annahmen und nutzen Sie Rückmeldungen, um Ihre Ansätze weiterzuentwickeln.
Die Umsetzung vorbereiten
Klären Sie, welche Menschen, Abläufe und Systeme die vorgeschlagene Verbesserung unterstützen müssen. Entwickeln Sie konkrete nächste Schritte und überlegen Sie, wie sich die Ergebnisse bewerten lassen.
Barrierefreiheit, kultureller Kontext, die Einbindung relevanter Beteiligter und die Reflexion der eigenen Arbeit begleiten das gesamte Programm.
Was Sie für Ihre Arbeit mitnehmen
Das geplante Programm unterstützt Sie dabei:
Ihre Herausforderung auf Grundlage von Forschung besser zu verstehen.
Service-Design-Methoden sicherer auszuwählen und anzuwenden.
Einen konkreten Plan für die nächsten Schritte zu entwickeln.
Sie arbeiten an einer Herausforderung, die für Ihre Organisation relevant ist. Unterricht und Coaching begleiten Sie dabei.
Was Service Design für öffentliche Leistungen bedeutet
Den Weg zur Schulanmeldung verständlicher gestalten
Beim North East Lincolnshire Council untersuchten Teams gemeinsam mit Eltern und lokalen Organisationen, welche Hürden bei der Schulanmeldung bestehen. Die Erkenntnisse bildeten die Grundlage für verständlichere Informationen und Verbesserungen am Elternportal, die mit Familien vor Ort getestet wurden.
Mehrfache Angaben bei der Unterstützung in Wohnungsfragen vermeiden
Teams untersuchten ein Verfahren zur Ermittlung des Unterstützungsbedarfs, bei dem Menschen dieselben Angaben mehrfach machen mussten. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie der Service und die dahinterliegenden Abläufe besser ineinandergreifen können. Barrierefreiheit und die individuellen Lebensumstände der Menschen waren dabei zentral.
Maritime Verwaltungsverfahren verbessern
Bei der britischen Maritime and Coastguard Agency übertrugen Teilnehmende ihr Wissen auf konkrete Projekte. Dazu gehörten die Untersuchung von Ausbildungsnachweisen für Seeleute und des Antragsverfahrens für die Merchant Navy Medal.
Diese Beispiele zeigen, wie sich berufliche Weiterbildung mit der Weiterentwicklung jener Services verbinden lässt, für die die Teilnehmenden bereits verantwortlich sind.
Gemeinsam gestalten
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Gemeinsam gestalten ✶
Führen Sie Service Design in Ihrer Organisation ein, bauen Sie ein neues Team auf oder suchen Sie einen praxisnahen Weg, Kompetenzen für die Gestaltung öffentlicher Leistungen zu entwickeln?
Ich möchte mit Mitarbeitenden der öffentlichen Verwaltung, Verantwortlichen für Personalentwicklung und Weiterbildung sowie potenziellen Umsetzungspartnern in Österreich ins Gespräch kommen.
Ausgangspunkt sind Ihre aktuellen Herausforderungen, die Menschen, die Sie unterstützen möchten, und die Frage, wie ein erster sinnvoller Programmdurchlauf aussehen könnte.
Meine Arbeitssprache ist Englisch. Die sprachliche Gestaltung des Programms stimmen wir gemeinsam mit den Partnerorganisationen ab.